「ZARA」使用済みものの交換・返品について

その他

先月ZARAのオンラインショップでオシャレなスカートを購入し、とてもご機嫌でした。サテン仕上げプリーツにハイウエストスカートなのでスタイルがよく見えるし、歩いたらユラユラして涼しいです。

でも残念なことにこのスカートは一度しか履けませんでした。家を出てから会社に着くまでのわずか30分間の通勤で、会社に着いたらスカートの右側がボロボロになっていました。損傷の大きさから言うと8cmぐらいだったのですが、恥ずかしいので私は1日中スカートの傷んでいるところを隠しながらやり過ごしました。

仕事を終え、家に帰り着いてふと考えると5千円位で購入したお気に入りのスカートとのお別れを思ったら勿体なくて悲しくなりました泣。

そこで藁にもすがる思いでZARAの交換・返品の条件を調べました。次の3つの条件を満たしたら交換・返品可能だそうです。

ZARAの交換・返品の条件

・対象期間は購入日から30日以内;

・レシートがあること;

・商品に付属する全てのタグ、パッ ケージ、取扱説明書、添付書類等が付いている。つまり新品に近い状態ということですね。

私はオンラインショップでスカートを買いましたが、お店でスカートを試着してからZARAの店員さんにオンラインショップで注文してもらったので、レシートを持っていました。しかし上の2つの条件を満たしても、タグも切っていたので3つ目の新品に近い状態という条件は満たしていませんでした。

不良品の交換・返品

交換・返品の条件を満たしていなくても、ZARAの交換と返品ポリシーを見ると不良品の返品は可能だそうです。ZARA公式サイト返品交換の下の方にいくと下記の『お買い物条件から』があります。ここをクリックすると12番目に返品/交換ポリシーが記載されいます。

 

商品受領時 に商品 が本 ウ ェ ブ サ イ ト / ア プ リ表示 の仕様 と⼀致 し て いな い と思 われ る場合 は、 お問 い合 わせ フ ォ ー ム ま た は お電話 ZARA 0120-713-777 にて同商品の詳細や損傷状態について当社へ速やかにご連絡下さい。当社からお⼿続きについてお知らせいたします。

私はスカートを購入して1回しか履いてなく、それも通勤中の30分程度の間でした。手に持っていたハンドバッグがちょっと擦れたかな?程度だったのですが、スカートは摩擦で溶けて紐がほつれてしまいました。同じようなスカートを履いているけどこんな状態になった事もないし、ハンドバッグを手に持って歩いていただけなのに、そんなに摩擦が加わる事もないと思いました。

これは不良品じゃないかな?と思って、お店にスカートを持っていく前にZARAに問い合わせすることにしました。私はちょっと電話が苦手なので、その時はチャットで連絡しました。笑

メッセージを送ったら数秒後に返事が来ました。とても丁寧な対応で、不良品に対してはお店の店員さんの判断が必要なので、近くの店舗に持って行って下さいとのことでした。店員さんの承認をもらえば返品・交換は可能ということなんじゃないかなと思いました。

事前に確認できたので、自信を持って店舗にスカートを持っていきました。レジの所はお客さんが多かったので、試着室にいた店員さんに話し掛けました。スカートの問題点を伝えたら『新品に近いものであれば対応できますが。。。』という返事でした。

そもそも新品に近い状態だったら交換しないよと思いながら『ZARAのオンラインチャットで連絡したら不良品は返品か交換は可能だと言われました」と伝えた所、上のマネージャーを呼んでもらえました。

上の人に以上のことを伝えたら、今回は返品と交換のどちらが希望ですか?と聞かれて、スカートのデザインが好きだったので交換を選びました。

店舗には在庫がなかったので、すぐにオンラインショップで確認すると在庫があった為、取り寄せてもらいました。その場で不良品のスカートを預け、電話番号と名前を記入し、入荷次第連絡がしますねと言われました。

そして二日後、電話がかかってきて無事新品のスカートと交換できました。

まとめ

オンラインショッピングで注文し、キレイな状態で洋服が届いても着ない限り不良品かどうか分からない場合があります。もし不良品だった場合は諦めずに物を買ったお店に行ってみてください。いつそのようなトラブルが起こるか分からないので3つのアドバイスがあります。

1.ものを購入したらすぐにレシートを捨てないで下さい。

2.お店に行く前にウェブサイトで交換・返品ポリシーを調べて下さい。

3.オンラインヘルプがあったら事前連絡して下さい。

4.最後にお店では一般の店員さんに断られたからと言ってすぐに諦める必要はありません。その場合はマネージャーと話をしたいお願いしてみて下さい。一般の店員では無理な事でもマネージャーだと権限が違う事もあります。

そうすればきっと私みたいにスムーズに交換か返品ができると思います。

Posted by kristina